Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO E INCIDENCIAS
En themarShoop queremos ofrecer un proceso claro y justo para nuestros clientes, conforme a la normativa aplicable en España.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitarla, debes escribir a:
themaroscarias@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que deseas devolver
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando la manipulación exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, golpes, humedad, manipulación incorrecta o desgaste no atribuible a un defecto de origen.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto haya sido enviado por error, haya llegado dañado o presente un defecto de origen.
Recomendamos realizar la devolución mediante un envío con seguimiento y correctamente embalado.
themarShoop no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de devolución cuando este haya sido contratado directamente por el cliente.
4. REEMBOLSO
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se realizará el reembolso correspondiente al importe del producto devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba del envío, lo que ocurra primero.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en los casos legalmente exigibles o cuando la devolución se deba a un error de envío o a un producto defectuoso.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos dañados por uso indebido o mala conservación
6. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible en:
themaroscarias@gmail.com
Para agilizar la gestión, deberás indicar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeo donde se aprecie la incidencia
- Nombre completo
- Teléfono de contacto
Si se confirma que se trata de un error de envío, daño en el transporte o defecto de origen, themarShoop asumirá los gastos correspondientes.
7. CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de un producto por otro.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
8. GARANTÍA LEGAL
Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de garantía legal.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
themaroscarias@gmail.com